JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen engagierten IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit für den Standort Neuss. Unser Kunde ist ein modernes Technologieunternehmen mit langjähriger Erfahrung und Expertise im IT-Sektor. Das Unternehmen zeichnet sich durch eine offene, kooperative Unternehmenskultur und ein Team aus, das Wert auf gegenseitige Unterstützung und kontinuierliche Weiterentwicklung legt.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für alle technischen Anfragen und Probleme unserer Kunden und Mitarbeiter. Sie unterstützen das IT-Team bei der Aufrechterhaltung einer zuverlässigen und sicheren IT-Infrastruktur:
- 1st Level Support: Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketing-System) mit freundlichem und professionellem Service.
- Technische Problembehebung: Diagnose und Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie Netzwerkfehlern im Helpdesk-Umfeld.
- Benutzerunterstützung: Anleitung und Schulung von Nutzern zu IT-Systemen, Anwendungen und Best Practices.
- Ticketmanagement: Dokumentation, Verfolgung und Eskalation von Anfragen mit vollständiger Nachverfolgung.
- Systemverwaltung: Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software.
- Remote Support: Bereitstellung von Remote-Unterstützung und Fernwartung nach Bedarf.
- Prävention und Sicherheit: Sensibilisierung für IT-Sicherheitsrichtlinien und Unterstützung bei der Einhaltung von Compliance-Standards.
Qualifikationen / Anforderungen
Wir suchen eine Person mit technischem Verständnis und einer kundenorientierten Haltung. Folgende Qualifikationen und Erfahrungen sind von Vorteil:
- Berufsausbildung oder Erfahrung: Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk.
- Technische Grundkenntnisse: Solides Verständnis von Windows/Linux-Systemen, Netzwerk-Grundlagen und gängigen Bürosoftware-Lösungen.
- Supporterfahrung: Erfahrung mit Ticketing-Systemen und 1st Level Support oder vergleichbaren Kundensupport-Tätigkeiten ist von Vorteil.
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, auch mit weniger technisch versierten Nutzern.
- Problemlösungskompetenz: Analytisches Denkvermögen und selbstständige Lösungsansätze unter Druck.
- Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
- Zuverlässigkeit und Engagement: Eigenverantwortliche Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und starkes Serviceorientierung.
Leistungen der Anstellung
Wir bieten eine attraktive Anstellung mit vielseitigen Perspektiven und Benefits, die Ihre Karriere und Ihr Wohlbefinden unterstützen:
- Unbefristete Festanstellung: Sichere, langfristige Perspektive in einem verlässlichen Unternehmen.
- Attraktives Gehalt: Leistungsgerechte Vergütung entsprechend Ihrer Erfahrung und Qualifikation.
- Flexible Arbeitszeiten: Gleitende Arbeitszeit und flexible Gestaltungsmöglichkeiten zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
- Homeoffice-Optionen: Möglichkeit zur mobilen Arbeit nach Absprache mit dem Team.
- Weiterbildung und Zertifizierungen: Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung durch Schulungen und Zertifizierungskurse.
- Teamorientierte Kultur: Zusammenarbeit in einem freundlichen, motivierten Team mit flachen Hierarchien.
- Moderne Ausstattung: Arbeit mit aktueller Technologie und professionellen Tools.
- Faire Urlaubsregelung: Großzügige Anzahl von Urlaubstagen zur Erholung und Entspannung.
Arbeitsort
Diese Position ist im Neuss zu besetzen. Sie werden von Anfang an vom IT-Team unterstützt und erhalten eine gründliche Einarbeitung in alle relevanten Systeme, Prozesse und Besonderheiten unseres Kundenumfelds. Das Team ist offen, hilfreich und freut sich auf neue Kollegen und Kolleginnen.
Karrierechancen und Entwicklung
Diese Rolle bietet eine solide Grundlage für Ihre weitere Laufbahn in der IT-Branche. Wir fördern die Entwicklung unserer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen gezielt:
- Aufstiegsmöglichkeiten: Perspektiven für eine Spezialisierung oder Übernahme von erweiterten Aufgaben (2nd/3rd Level Support, IT-Administration).
- Fachliche Schulungen: Regelmäßige Schulungen und die Möglichkeit zur Teilnahme an Trainings und Zertifizierungsprogrammen.
- Mentoring und Coaching: Unterstützung durch erfahrene Kollegen und Kolleginnen mit starkem Fokus auf persönliche Entwicklung.
- Innovationsbeteiligung: Chance, aktiv an der Verbesserung von IT-Prozessen und -Systemen mitzuwirken.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte fügen Sie Ihrem Bewerbungsschreiben Ihren aktuellen Lebenslauf, Ihre Zeugnisse und ggf. relevante Zertifikate bei, um Ihre Qualifikationen und Erfahrung zu belegen.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und wünschen Ihnen viel Erfolg!