JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit für den Standort Mülheim an der Ruhr.
Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen der Tech-Branche mit modernem Arbeitsumfeld und einem starken Fokus auf zuverlässige IT-Infrastruktur. Das Team arbeitet kundenorientiert und unterstützend, um sicherzustellen, dass alle technischen Systeme reibungslos laufen und Benutzer:innen optimale Unterstützung erhalten.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
Als IT-Support-Mitarbeiter sind Sie die erste Anlaufstelle für technische Fragen und Probleme. Sie bearbeiten Anfragen professionell, strukturiert und zielgerichtet:
- 1st-Level-Support: Bearbeitung von Anfragen via Ticket-System, E-Mail und Telefon; Problemdiagnose und Lösungsfindung im ersten Support-Level.
- Benutzerunterstützung: Unterstützung von Endnutzer:innen bei Hardware-, Software- und Konnektivitätsfragen; freundliche und geduldsame Kommunikation.
- Ticketbearbeitung: Verwaltung und Dokumentation aller Support-Anfragen; Einhaltung von Reaktions- und Lösungszeiten.
- Remote-Support: Bereitstellung von Remote-Unterstützung mittels etablierter Tools und Protokolle.
- Eskalation: Erkennen komplexer Probleme und strukturierte Übergabe an 2nd/3rd-Level-Support.
- Wissensmanagement: Mitarbeit bei der Pflege von FAQ und Dokumentationen zur Effizienzsteigerung.
- Systemüberwachung: Unterstützung bei Monitoring und einfachen Wartungsaufgaben im Bereich Netzwerk und Systeme.
Qualifikationen / Anforderungen
Wir suchen einen zuverlässigen und technisch sicheren Support-Profi mit Lust auf Kundenservice:
- IT-Grundkenntnisse: Sichere Kenntnisse in Windows/macOS, Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP) und gängigen Office-Anwendungen.
- Helpdesk-Erfahrung: Mindestens 1–2 Jahre nachgewiesene Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk (1st-Level-Support).
- Ticketing-Systeme: Vertrautheit mit Ticketing-Lösungen und Dokumentation von Support-Fällen.
- Kommunikation: Freundliche, geduldige Kommunikation gegenüber technisch weniger versierten Benutzer:innen; Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu erklären.
- Problemlösungsfähigkeit: Strukturiertes Denken, Eigeninitiative und Freude am Lösen technischer Herausforderungen.
- Zuverlässigkeit: Gewissenhaftigkeit, Pünktlichkeit und Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit sensiblen Systemen.
- Englischkenntnisse: Gute englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift von Vorteil.
Leistungen der Anstellung
Wir bieten Ihnen ein attraktives Paket für Ihre berufliche Zufriedenheit und Entwicklung:
- Unbefristete Festanstellung: Sichere Perspektive und Stabilität in einem etablierten Unternehmen.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt: Marktübliches Einkommen entsprechend Ihrer Qualifikation und Erfahrung.
- Flexible Arbeitszeiten: Strukturierte Arbeitszeit mit flexiblen Elementen, um Beruf und Privatleben zu vereinbaren.
- Weiterbildung: Unterstützung bei IT-Zertifikationen und regelmäßigen Schulungen zu neuen Technologien.
- Modernes Arbeitsumfeld: State-of-the-Art IT-Infrastruktur und angenehme Büroausstattung in Mülheim an der Ruhr.
- Teamkultur: Offenes, unterstützendes Team mit flachen Hierarchien und konstruktiver Zusammenarbeit.
- Aufstiegschancen: Möglichkeit, sich zu 2nd/3rd-Level-Support oder IT-Administration weiterzuentwickeln.
Arbeitsort
Die Position ist am Standort Mülheim an der Ruhr angesiedelt. Sie werden von Anfang an in Ihr Team integriert, erhalten eine umfassende Einarbeitung und arbeiten in einem modernen IT-Umfeld mit etablierten Prozessen und einer hilfreichen Kollegenschaft.
Karrierechancen und Entwicklung
Unser Kunde investiert in die berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter:innen. Als IT-Support-Spezialist:in haben Sie mehrere Wachstumspfade:
- Spezialisierung: Vertiefung in bestimmten Technologien (Cloud, Sicherheit, Netzwerk) je nach Interesse.
- Aufstieg im Support: Übergang zu 2nd- oder 3rd-Level-Support mit höherer technischer Komplexität.
- IT-Administration: Möglichkeit zur Weiterentwicklung als IT-Administrator oder System Engineer.
- Zertifizierungen: Unterstützung bei gängigen IT-Zertifizierungen (CompTIA A+, Microsoft, Cisco u. a.).
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte fügen Sie Ihrem Profil einen aktuellen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse, Zertifikate und Arbeitsproben bei, falls vorhanden.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und werden Sie zeitnah kontaktieren!