JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit für den Standort Mönchengladbach.
Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen der Technologiebranche mit langjähriger Erfahrung und modernem Arbeitsumfeld. Das Team ist geprägt von kollegialem Miteinander, technischer Expertise und dem gemeinsamen Ziel, Systeme und Nutzer optimal zu unterstützen.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
Sie sind die erste Anlaufstelle für IT-Anliegen und tragen wesentlich zur Systemstabilität und Nutzerzufriedenheit bei:
- 1st Level Support: Entgegennahme, Dokumentation und Bearbeitung von IT-Supportanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, Ticket-System, E-Mail)
- Technische Problemlösung: Diagnose und Behebung gängiger Hardware- und Softwareprobleme; eigenständige Lösungsfindung oder gezieltes Eskalieren an höhere Support-Ebenen
- Benutzerunterstützung: Schulung und Anleitung von Endnutzern bei der Verwendung von Systemen, Anwendungen und Standardtools
- Ticketmanagement: Professionelle Verwaltung von Support-Anfragen und Dokumentation von Lösungswegen zur Qualitätssicherung
- Systemverwartung: Unterstützung bei Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Infrastruktur (Workstations, Drucker, Netzwerkgeräte)
- Incident Response: Schnelle Reaktion auf auftretende technische Störungen und Verfügbarkeitsprobleme
- Dokumentation: Erstellung und Pflege von Lösungsdokumentationen und Best-Practice-Verfahren
Qualifikationen / Anforderungen
Sie bringen folgende Qualifikationen und Fähigkeiten mit:
- Ausbildung oder Berufserfahrung: Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker für Systemintegration) oder mehrjährige Berufserfahrung im 1st Level Support / Helpdesk
- Technisches Verständnis: Gutes Verständnis für Windows- und/oder Linux-Betriebssysteme, Netzwerkgrundlagen und Standard-Office-Anwendungen
- Kundenorientierung: Ausgeprägte Serviceorientierung, Geduld und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
- Zuverlässigkeit und Eigeninitiative: Eigenverantwortung bei der Ticketbearbeitung, strukturierte Arbeitsweise und proaktive Lösungsfindung
- Kommunikationsfähigkeit: Sichere Kommunikation in Deutsch (evtl. Englisch von Vorteil); freundliches und professionelles Auftreten am Telefon und schriftlich
- Technische Zertifizierungen (von Vorteil): CompTIA A+, Microsoft-Zertifizierungen oder ähnliche Nachweise von IT-Kompetenz sind wünschenswert
Leistungen der Anstellung
Wir bieten Ihnen eine attraktive und zukunftssichere Position mit folgenden Benefits:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag: Sichere Perspektive und langfristiges Beschäftigungsverhältnis
- Attraktive Vergütung: Leistungsgerechtes Gehalt je nach Qualifikation und Erfahrung
- Weiterbildung und Entwicklung: Unterstützung bei Zertifizierungen und regelmäßige Schulungen zu neuen Technologien
- Flexible Arbeitszeiten: Moderne Arbeitszeiten mit Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Betriebliche Altersvorsorge: Zusätzliche finanzielle Sicherheit für Ihre Zukunft
- Kollegiales Arbeitsumfeld: Zusammenarbeit mit erfahrenem und hilfsbereitem IT-Team
- Moderne IT-Ausstattung: Arbeiten mit aktueller Hard- und Software
Arbeitsort
Die Position ist in Mönchengladbach angesiedelt. Sie werden vom Team vor Ort eingearbeitet und erhalten eine umfassende Einführung in Systeme, Prozesse und Abläufe. Ein kollegiales Team freut sich auf Ihre Unterstützung.
Karrierechancen und Entwicklung
Ihre Entwicklung liegt uns am Herzen. Mit dieser Position eröffnen sich folgende Perspektiven:
- Aufstiegspotenziale: Karrierepfade zu Positionen wie Senior-Support, 2nd Level Support oder IT-Administration
- Fachliche Spezialisierung: Möglichkeit, sich in spezialisierten Bereichen weiterzuentwickeln (z. B. Systemadministration, Netzwerktechnik)
- Zertifizierungsförderung: Unterstützung bei professionellen IT-Zertifizierungen zur Stärkung Ihrer Qualifikation
- Technologie-Transfer: Aktuelle Fortbildungen zu neuen Technologien und Trends in der IT-Branche
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Reichen Sie bitte Ihren aussagekräftigen Lebenslauf, Ihre letzten Zeugnisse sowie ggf. Zertifikate oder Qualifikationsnachweise ein.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und wünschen uns, Sie bald kennenzulernen!