JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit für den Standort Lübeck. Unser Kunde ist ein etabliertes und dynamisches Unternehmen in der Tech-Branche und bietet eine moderne Arbeitsumgebung mit flachen Hierarchien und kollegialem Teamgeist. Bei der Unterstützung von Mitarbeitern und Kunden in technischen Belangen tragen Sie als IT-Supporter zentral zum Erfolg bei.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle kümmern Sie sich um die erste Kontaktebene im IT-Support. Sie sind der direkte Ansprechpartner für Nutzer und zeichnen sich durch schnelle Problemlösung und hohe Service-Orientierung aus:
- 1st-Level-Support: Bearbeitung von Anfragen aus dem Helpdesk und erste Diagnose von technischen Problemen
- Benutzerunterstützung: Telefonische und E-Mail-gestützte Unterstützung bei Software-, Hardware- und Konnektivitätsfragen
- Ticketing und Dokumentation: Erfassung, Verfolgung und Dokumentation aller Anfragen in hauseigenen Systemen
- Remote-Zugriff: Fernwartung von Arbeitsstationen und Geräten zur schnellen Problemlösung
- Eskalation: Systematische Weitergabe komplexerer Fälle an spezialisierte Teams
- Wartung: Unterstützung bei Rollouts, Softwareinstallationen und technischen Änderungen
Qualifikationen / Anforderungen
Wir suchen jemanden mit solider IT-Grundausbildung und praxisorientiertem Geschick. Folgende Voraussetzungen sollten Sie mitbringen:
- IT-Grundwissen: Fundierte Kenntnisse in Windows/Linux, Netzwerk- und Hardware-Basics
- Helpdesk-Erfahrung: Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung in 1st-Level-Support oder ähnlicher Position
- Kommunikation: Freundliche, geduldig erklärende Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Nutzern verschiedener Qualifikationsstufen
- Ticketing-Systeme: Erfahrung oder schnelle Lernfähigkeit im Umgang mit ITSM-Tools (z. B. Jira, ServiceNow, Zendesk)
- Zuverlässigkeit: Selbstständiges Arbeiten, strukturiertes Prioritätsmanagement und Qualitätsbewusstsein
- Teamfähigkeit: Bereitschaft zur konstruktiven Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams
Leistungen der Anstellung
Wir bieten ein attraktives Paket zur Wertschätzung Ihrer Arbeit und Ihrer beruflichen Entwicklung:
- Unbefristete Festanstellung: Sichere und dauerhafte Perspektive ohne Befristung
- Attraktive Vergütung: Marktübliches Gehalt entsprechend Ihrer Qualifikation und Erfahrung
- Flexible Arbeitszeiten: Vereinbarkeit von Beruf und Privatem durch flexible Gestaltung der Arbeitszeit
- Fachliche Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen und Zertifizierungsmöglichkeiten (z. B. CompTIA, Microsoft)
- Modernes Equipment: Aktuelle Hardware und Software für produktives Arbeiten
- Arbeitsumgebung: Kollegiales Team mit offener Kommunikationskultur und gemeinsamen Events
- Aufstiegschancen: Möglichkeit der Spezialisierung zu 2nd- oder 3rd-Level-Support
- Homeoffice-Optionen: Hybrid-Arbeitsmodell je nach Anfrage und Absprache
Arbeitsort
Die Position ist an unserem Standort in Lübeck angesiedelt. Unser Kunde legt Wert auf eine intensive Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen, sodass Sie schnell in einem eingespielten Team Ihre Stärken einbringen können.
Karrierechancen und Entwicklung
Diese Rolle ist eine ideale Sprungbasis für Ihre IT-Karriere. Wir unterstützen Ihre Entwicklung aktiv:
- Aufstieg in Spezialistenfunktionen: Entwicklung hin zu 2nd- oder 3rd-Level-Support, Security oder Systems Administration
- Zertifizierungsprogramme: Teilfinanzierung von anerkannten IT-Zertifizierungen und Schulungen
- Mentorship: Unterstützung durch erfahrene Fachkräfte in Ihrem Team
- Breite Einsatzbereiche: Gelegenheit, verschiedene technische Systeme und Infrastrukturen kennenzulernen
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte reichen Sie einen tabellarischen Lebenslauf sowie Zeugnisse Ihrer bisherigen Tätigkeiten ein.
Fragen zur Bewerbung? Das JobWho-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!