JobWho sucht im Auftrag eines führenden Unternehmens der Technologiebranche einen erfahrenen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit für den Standort Leverkusen.
Unser renommierter Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit modernem Technologie-Umfeld und einer hohen Benutzerbase. Sie unterstützen tagtäglich Mitarbeiter und externe Partner bei IT-Herausforderungen und garantieren einen reibungslosen Betrieb. Ein dynamisches und kooperatives Team erwartet Sie, in dem Ihre Fachkompetenz und Kundenorientierung geschätzt werden.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für Benutzer mit IT-Problemen. Sie bearbeiten Anfragen strukturiert, lösungsorientiert und mit hohem Servicegedanken:
- 1st Level Support: Entgegennahme, Dokumentation und schnelle Bearbeitung von Helpdesk-Tickets über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem).
- Technische Problembehebung: Diagnose und Lösung von Hardware-, Software- und Konnektivitätsproblemen; Eskalation komplexer Fälle an 2nd/3rd Level Teams.
- Benutzerunterstützung: Schulung und Beratung von Benutzern zu Standard-Anwendungen und IT-Systemen.
- Ticketmanagement: Verwaltung und Verfolgung von Support-Anfragen, Dokumentation von Lösungen und Wissenstransfer ins Team.
- System-Administration: Unterstützung bei Benutzerverwaltung, Berechtigungen, Softwareverteilung und Basis-Konfigurationen.
- Proaktive Überwachung: Unterstützung bei Systemüberwachung und Prävention häufig auftretender Probleme.
- Incident & Change Management: Zusammenarbeit mit dem Team bei der Umsetzung von Updates und Änderungen.
Qualifikationen / Anforderungen
Wir suchen eine zuverlässige Person mit technischem Verständnis und Kundenservice-Mentalität:
- IT-Grundkenntnisse: Sichere Kenntnisse in Windows-/Linux-Betriebssystemen, Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP) und Standardanwendungen.
- Helpdesk-Erfahrung: Ideale 1–2 Jahre Erfahrung im 1st Level Support oder als IT-Support-Specialist; Einsteiger mit IT-Ausbildung willkommen.
- Ticketingsysteme: Vertrautheit mit gängigen Ticketing-Tools und CRM-Systemen.
- Kommunikationsfähigkeit: Freundlicher, geduldiger Umgang mit Benutzern aller Niveaus; Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu vermitteln.
- Problemlösungskompetenz: Analytisches Denken, Geduld und Strukturiertheit bei der Fehlerbehebung.
- Zuverlässigkeit: Eigenverantwortliches Arbeiten, Pünktlichkeit und Engagement für hohe Service-Qualität.
- Deutsch und Englisch: Verhandlungssicher, schriftlich und mündlich.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen ein angenehmes Arbeitsumfeld mit fairen Bedingungen:
- Unbefristete Festanstellung: Sichere Beschäftigung in einem stabilen Unternehmen.
- Attraktive Vergütung: Tarifgerechtes, marktübliches Gehalt entsprechend Ihrer Qualifikation und Erfahrung.
- Flexible Arbeitszeiten: Betriebsübliche Arbeitszeiten mit Möglichkeit für flexible Gestaltung.
- Homeoffice-Optionen: Je nach Anforderung auch teilweise Arbeit von zu Hause aus.
- Weiterbildung & Schulung: Fortbildungsmöglichkeiten, Zertifizierungen (z. B. CompTIA A+, Microsoft) werden unterstützt.
- Moderne Arbeitsumgebung: State-of-the-Art Technologie und professionelle Ausstattung.
- Kollegiales Betriebsklima: Supportives Team mit regelmäßigem Austausch und guter Work-Life-Balance.
- Sozialleistungen: Betriebliche Versicherungen, Urlaubsregelung und weitere Zusatzleistungen nach Betriebsvereinbarung.
Arbeitsort
Ihr Arbeitsplatz befindet sich in Leverkusen. Sie werden von unserem Team vor Ort eingearbeitet, erhalten eine gründliche Einweisung in alle Systeme und Prozesse, und profitieren von der Zusammenarbeit mit erfahrenen Kollegen.
Karrierechancen und Entwicklung
Unser Kunde investiert in die Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter. In dieser Rolle ergeben sich folgende Perspektiven:
- Aufstieg zu 2nd/3rd Level Support: Möglichkeit, Spezialisierungen zu vertiefen und in höherwertige Support-Positionen aufzusteigen.
- IT-Admin-Positionen: Pfad zur Übernahme von System-Administration und IT-Infrastruktur-Aufgaben.
- Fachliche Zertifizierungen: Unterstützung bei der Qualifizierung (CompTIA A+, Microsoft Certified, ITIL).
- Mentoring & Wissenstransfer: Möglichkeit, Junior-Support-Mitarbeiter anzuleiten und zu schulen.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte reichen Sie Ihren aussagekräftigen Lebenslauf, ein Anschreiben sowie relevante Zeugnisse und Zertifikate ein. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
JobWho wünscht Ihnen viel Erfolg bei der Bewerbung und freut sich, Sie einem der spannendsten Technologie-Arbeitgeber der Region zu vermitteln.