JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für eine unbefristete Vollzeitposition in Krefeld. Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen in der Technologiebranche und zeichnet sich durch ein modernes, innovatives Arbeitsumfeld und flache Hierarchien aus. Mit einem starken Team und zeitgemäßen Tools unterstützen Sie täglich externe und interne Nutzer bei IT-Herausforderungen.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Position sind Sie die erste Ansprechstelle für Benutzer und tragen zu deren IT-Zufriedenheit bei. Ihre Aufgaben umfassen:
- 1st Level Support: Bearbeitung von User-Anfragen und Störmeldungen über Ticket-System, Telefon und E-Mail.
- Helpdesk-Verwaltung: Schnelle Problemidentifikation und -behebung bei Standard-IT-Problemen (Hardware, Software, Connectivity).
- Benutzerbetreuung: Benutzerfreundliche, geduldige Unterstützung auch bei weniger technischen Anfragen.
- Dokumentation: Nachverfolgung und Dokumentation von Supportfällen im System; Wissenstransfer ins Team.
- Monitoring & Eskalation: Überwachung von IT-Systemen und zielgerichtete Eskalation komplexer Probleme an Level 2/3.
- Hardware-Management: Unterstützung bei Ausgabe, Einrichtung und Verwaltung von Endgeräten.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Rolle sollten Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:
- IT-Grundkenntnisse: Sichere Beherrschung von Windows, Netzwerkgrundlagen und häufigen Softwarelösungen.
- Support-Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung im 1st Level Support oder Helpdesk (mindestens 1–2 Jahre oder einschlägige Ausbildung).
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgeprägte Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu vermitteln; Freundlichkeit unter Druck.
- Problemlösungskompetenz: Analytische Vorgehensweise, logisches Denken, Geduld bei wiederholten Anfragen.
- Ticketing & Dokumentation: Sorgfalt und Verantwortungsbewusstsein bei der Verwaltung von Support-Tools und Prozessen.
- Flexibilität: Bereitschaft, sich in neue Systeme und Werkzeuge schnell einzuarbeiten; Teamfähigkeit.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet eine attraktive Gesamtpakete für langfristiges Engagement:
- Unbefristete Festanstellung: Sichere Perspektive in einem stabilen Unternehmen der Technologiebranche.
- Attraktive Vergütung: Marktgerechtes Gehalt je nach Qualifikation und Erfahrung.
- Flexible Arbeitszeiten: Moderne Arbeitszeitmodelle, die Privatleben und Karriere vereinbaren.
- Weiterbildung & Zertifizierungen: Unterstützung bei fachlichen Schulungen und IT-Zertifikaten (z. B. CompTIA A+).
- Kollegiales Umfeld: Junges, motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen und gegenseitiger Unterstützung.
- Moderne Ausstattung: Aktuelle Hardware, Software und Support-Tools für effizientes Arbeiten.
Arbeitsort
Die Position ist in Krefeld angesiedelt. Sie werden von Beginn an umfassend in die Prozesse und Systeme eingearbeitet und arbeiten eng mit Ihrem Support-Team zusammen, um ein hohes Service-Level zu gewährleisten.
Karrierechancen und Entwicklung
Wir sehen diese Rolle als Einstiegspunkt in eine längerfristige IT-Karriere:
- Aufstieg zu 2nd Level Support: Möglichkeit, sich zu komplexeren technischen Aufgaben weiterzuentwickeln.
- Spezialisierung: Potenzial zur Übernahme von Systemadministration oder IT-Security Schwerpunkten.
- Schulungen & Zertifizierungen: Regelmäßige interne und externe Trainings zur Fachkompetenz-Erweiterung.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte reichen Sie einen aussagekräftigen Lebenslauf, Zeugnisse und ggf. Nachweise relevanter Qualifikationen oder Zertifikate ein.
Wir freuen uns auf Sie!