JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen erfahrenen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für die erste Etage des technischen Supports in Vollzeit am Standort Kassel.
Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen der Technologiebranche mit einem modernen Arbeitsumfeld, flachen Hierarchien und einer starken IT-Infrastruktur. Mit einem engagierten Team und zukunftsorientierten Projekten bietet die Organisation den idealen Rahmen für Ihre Karriere im IT-Support.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
Als IT-Support-Mitarbeiter sind Sie die erste Anlaufstelle für Nutzer und Abteilungen. Ihre Kernaufgaben umfassen:
- First-Level-Support: Bearbeitung von Supportanfragen und Tickets via Telefon, E-Mail und Ticketsystem; schnelle und kompetente Behebung von Standardproblemen.
- Hardware- und Software-Betreuung: Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software; technischer Support für Endnutzer.
- Bestandsverwaltung: Verwaltung von IT-Vermögenswerten, Inventarverfolgung und Dokumentation von technischen Lösungen.
- Eskalation und Eskalationsmanagement: Identifikation und Weitergabe komplexer Probleme an das Second- oder Third-Level-Team; Gewährleistung des reibungslosen Eskalationsprozesses.
- Remote-Support: Fernwartung und Troubleshooting von Systemen durch Fernzugriffswerkzeuge.
- Dokumentation: Erstellen und Pflegen von Dokumentationen, Lösungsanleitungen und Wissensdatenbanken.
- Proaktive Wartung: Überwachung von Systemen und regelmäßige Wartungsarbeiten zur Vermeidung von Ausfallzeiten.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Position sollten Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Fachliche Grundlagen: Nachgewiesene Erfahrung im First-Level-IT-Support oder Helpdesk-Umfeld; vertiefte Kenntnisse in Windows- und/oder Linux-Systemen.
- Ticketbearbeitung: Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira, ServiceNow oder ähnlich); strukturierte und gewissenhafte Dokumentation von Vorgängen.
- Hardware-Know-how: Grundverständnis von Hardware-Komponenten, Netzwerkkonzepten und IT-Infrastruktur.
- Soft Skills: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Geduld und hohe Serviceorientierung; Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu vermitteln.
- Eigenverantwortung: Selbstständiges Arbeiten, Zuverlässigkeit und Problemlösungsfähigkeit unter Druck.
- Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich.
- Teamfähigkeit: Konstruktive Zusammenarbeit mit Kollegen und anderen Abteilungen; Bereitschaft zum Wissensaustausch.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet eine attraktive Gesamtpakete mit folgenden Benefits:
- Unbefristete Festanstellung: Sicherheit und Planungssicherheit in einer stabilen Position.
- Vollzeitposition: 40 Wochenstunden mit flexibler Arbeitszeitgestaltung.
- Attraktive Vergütung: Leistungsgerechtes Gehalt im Branchenstandard mit regelmäßigen Gehaltsüberprüfungen.
- Weiterbildung und Entwicklung: Zugang zu regelmäßigen Trainings, Zertifizierungsprogrammen und beruflicher Weiterentwicklung.
- Moderne Arbeitsumgebung: Aktuelle IT-Ausstattung und zeitgemäße Arbeitsplätze.
- Work-Life-Balance: Faire Urlaubsregelung und flexible Arbeitsmodelle.
- Betriebliche Zusatzversicherungen: Umfassende Sozialleistungen und zusätzliche Versicherungsschutz.
- Teamkultur: Offenes, kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und konstruktivem Miteinander.
Arbeitsort
Die Position ist in Kassel angesiedelt. Der Arbeitsplatz befindet sich in einer zentral gelegenen Office-Umgebung mit guter Infrastruktur und Anbindung. Sie werden bei der Einarbeitung intensiv von unserem erfahrenen IT-Team unterstützt und erhalten einen strukturierten Onboarding-Prozess.
Karrierechancen und Entwicklung
Diese Position bietet ausgezeichnete Möglichkeiten für Ihre berufliche Entwicklung:
- Aufstiegsperspektiven: Klare Entwicklungspfade zum Second-Level-Support oder IT-Administrator.
- Spezialisierungsmöglichkeiten: Gelegenheit, sich in spezialisierten Bereichen (z. B. Netzwerk, Systemadministration, Sicherheit) weiterzuentwickeln.
- Zertifizierungen: Unterstützung durch den Arbeitgeber bei der Absolvierung anerkannter IT-Zertifizierungen.
- Mentoring und Coaching: Struktur und Unterstützung durch erfahrene Kollegen und Führungskräfte.
Bewerbung und Kontakt
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte reichen Sie Ihren aktuellen Lebenslauf und relevante Zeugnisse ein.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und einen intensiven fachlichen Austausch über Ihre Qualifikationen und Motivation!