JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit für den Standort Herne. Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen in der Technologiebranche mit einer modernen, kollegialen Arbeitskultur. Die Organisation legt großen Wert auf kompetente IT-Unterstützung und sucht einen zuverlässigen Partner für ihre Helpdesk- und Support-Prozesse.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle werden Sie zum wichtigen Ansprechpartner für unsere Kunden- und Mitarbeiteranfragen und unterstützen das Team mit professionellem IT-Know-how:
- First-Level-Support: Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketing-System
- Technische Problemlösung: Diagnose und Behebung von Hardware-, Software- und Konnektivitätsproblemen
- Benutzerbetreuung: Schulung und Anleitung von Nutzern bei technischen Fragen und IT-Anwendungen
- Ticketmanagement: Dokumentation von Vorgängen und Eskalation komplexerer Probleme an spezialisierte Teams
- Systemverwaltung: Unterstützung bei Softwareinstallationen, Updates und Wartungsarbeiten
- Netzwerk und Hardware: Grundlegende Unterstützung bei Netzwerk-, PC- und Peripherie-Angelegenheiten
- Prozessoptimierung: Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse
Qualifikationen / Anforderungen
Damit Sie erfolgreich in dieser Position sind, sollten Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:
- IT-Support-Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung im First- oder Second-Level-Support oder ähnliche Tätigkeit im Helpdesk
- Technische Kenntnisse: Solide Grundlagen in Windows, Netzwerk-Grundlagen und gängigen Software-Anwendungen
- Troubleshooting-Fähigkeiten: Analytisches Denkvermögen und Freude an der Problemlösung
- Kundenkommunikation: Freundliches, geduldig und lösungsorientiertes Auftreten unter Druck
- Zuverlässigkeit: Gewissenhaftigkeit und Eigenverantwortung bei der Aufgabenbearbeitung
- Dokumentation: Sorgfalt beim Festhalten von Lösungsschritten und Vorgängen
- Sprachkompetenz: Gute Deutsche Sprachkenntnisse, mindestens auf Niveau B2
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen attraktive Rahmenbedingungen und ein angenehmes Arbeitsumfeld:
- Unbefristete Festanstellung: Langfristige Perspektive und Jobsicherheit
- Wettbewerbsfähiges Gehalt: Attraktive Vergütung gemäß Qualifikation und Erfahrung
- Flexible Arbeitszeiten: Moderne Arbeitszeitregelungen für eine bessere Work-Life-Balance
- Fortbildung und Entwicklung: Regelmäßige Schulungen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterqualifizierung
- Moderne IT-Ausstattung: Arbeit mit zeitgemäßer Technologie und aktuellen Tools
- Kollegiales Arbeitsumfeld: Zusammenarbeit in einem engagierten und unterstützenden Team
- Faire Urlaubsregelung: Angemessene Urlaubstage und guter Ausgleich zum Beruf
Arbeitsort
Der Arbeitsort ist Herne. Sie werden von einem erfahrenen Team unterstützt und erhalten eine umfassende Einarbeitung, um schnell produktiv in Ihre neue Rolle zu starten.
Karrierechancen und Entwicklung
Diese Position bietet Ihnen hervorragende Perspektiven für Ihre berufliche Entwicklung:
- Aufstiegsmöglichkeiten: Perspektive auf Spezialisierung (z. B. 2nd Level Support) oder Teamleiter-Funktionen
- Fachliche Weiterentwicklung: Kontinuierliche Schulungen in neuen Technologien und Systemen
- Zertifizierungen: Unterstützung bei Branchenzertifikationen (z. B. CompTIA, Microsoft)
- Interne Mobilität: Möglichkeit, andere Bereiche der IT-Abteilung kennenzulernen
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte reichen Sie Ihren vollständigen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse und Zertifikate ein.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und wünschen Ihnen viel Erfolg!