JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden aus der Technologiebranche einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit für den Standort Heilbronn.
Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen der IT- und Technologiebranche mit modernem Arbeitsumfeld. Das Team zeichnet sich durch kollegiale Zusammenarbeit, fachliche Unterstützung und kontinuierliche Weiterentwicklung aus. Sie werden Teil eines motivierten Teams, das täglich tausenden Nutzern einen reibungslosen IT-Betrieb ermöglicht.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Nutzer und Kunden im IT-Support. Sie bearbeiten Anfragen professionell und strukturiert:
- 1st Level Support: Entgegennahme, Dokumentation und Analyse von IT-Anfragen und Störmeldungen via Helpdesk-System, Telefon und E-Mail
- Technische Problembehebung: Behebung häufiger Software- und Hardware-Probleme, Treiberinstallationen, Benutzerkonto-Verwaltung
- Benutzerunterstützung: Kompetente und geduldige Betreuung von Anwendern mit unterschiedlichem IT-Kenntnisstand
- Ticketverwaltung: Strukturierte Bearbeitung von Support-Tickets, lückenlose Dokumentation und Eskalation bei komplexeren Fällen
- Remoteunterstützung: Unterstützung vor Ort und aus der Ferne mittels Remote-Access-Tools
- IT-Grundlagen: Einfache Netzwerk-Diagnose, Betriebssystem-Verwaltung (Windows, ggf. macOS/Linux), Standardanwendungen
- Wissensmanagement: Mitwirkung bei der Pflege der Wissensdatenbank und Weitergabe von Erfahrungen an das Team
Qualifikationen / Anforderungen
Wir suchen jemanden mit solider IT-Grundausbildung und Kundensupport-Erfahrung:
- Ausbildung oder Erfahrung: Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker) oder mindestens 1–2 Jahre nachgewiesene Erfahrung im IT-Support / Helpdesk
- IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen, Grundlagen von Hardware, Netzwerk und gängiger Office-Software
- Supportorientierung: Starke Kundenorientierung, Geduld und Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu erklären
- Kommunikation: Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit, hohe Servicebereitschaft
- Strukturiertes Arbeiten: Organisierte Herangehensweise, Fähigkeit zur Prioritätensetzung bei mehreren gleichzeitigen Anfragen
- Teamfähigkeit: Verlässliche und respektvolle Zusammenarbeit mit Kollegen und Anwendern
- Eigeninitiative: Bereitschaft zum lebenslangen Lernen und zur Erweiterung der IT-Kompetenzen
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen ein attraktives Paket an Leistungen und Entwicklungsmöglichkeiten:
- Unbefristete Festanstellung: Langfristige Perspektive und Sicherheit
- Attraktives Gehalt: Leistungsgerecht nach Qualifikation und Erfahrung
- Betriebliche Altersvorsorge: Unterstützung für Ihre finanzielle Sicherheit
- Flexible Arbeitszeiten: Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben durch moderne Arbeitszeitregelungen
- Weiterbildung und Zertifizierungen: Unterstützung bei Fortbildungen und fachlichen Qualifizierungen (z. B. CompTIA A+, Microsoft-Zertifikate)
- Modernes Arbeitsumfeld: Aktuelle IT-Infrastruktur und unterstützende Arbeitstools
- Kollegiales Teamklima: Flache Hierarchien, offene Kommunikation und gegenseitige Unterstützung
- Arbeitsplatzsicherheit: Sichere und zukunftsorientierte Branche mit stabiler Nachfrage
Arbeitsort
Die Position ist in Heilbronn angesiedelt. Sie arbeiten in modernen Büroräumen, die gut zu erreichen sind. Eine umfassende Einarbeitung durch das bestehende Team und klare Dokumentation unterstützen Sie vom ersten Tag an.
Karrierechancen und Entwicklung
Unser Kunde investiert in die Entwicklung seiner Mitarbeiter. Mit dieser Rolle eröffnen sich für Sie zahlreiche Karrierewege:
- Spezialisierung: Weiterqualifizierung zu 2nd/3rd Level Support oder zum System Administrator
- Fachvertiefung: Möglichkeit zur Spezialisierung in Bereichen wie Netzwerk, Sicherheit oder Cloud-Technologien
- Führungsrolle: Perspektive zur Übernahme von Teamlead- oder Leitungsfunktionen
- Interne Mobilität: Einsatz in andere Projekte oder Abteilungen der Organisation
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte fügen Sie Ihrem Bewerbungsprofil einen aktuellen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse und Zertifikate (z. B. Ausbildungsabschluss, IT-Zertifikate) bei.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und das gegenseitige Kennenlernen!