JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit für den Standort Hamm.
Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen im technologischen Sektor mit einer starken Marktposition und modernem Arbeitsumfeld. Das Team ist geprägt von hoher Eigenverantwortung, flachen Hierarchien und kooperativer Zusammenarbeit. Sie arbeiten mit zukunftsweisenden Technologien und unterstützen täglich Hunderte von Nutzern bei ihren IT-Anliegen.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Position sind Sie der erste Ansprechpartner für alle IT-Fragen und -Probleme unserer Benutzer. Ihre Aufgaben umfassen:
- 1st-Level-Support: Bearbeitung von Helpdesk-Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketing-System mit strukturiertem Probleme-Management.
- Hardware- und Software-Support: Behebung technischer Störungen an Endgeräten, Installation von Anwendungen und Verwaltung von IT-Ressourcen.
- Benutzerbetreuung: Schritt-für-Schritt-Anleitung und Schulung von Mitarbeitern zu IT-Tools, Betriebssystemen und Standardsoftware.
- Ticketing und Dokumentation: Erfassung, Priorisierung und Nachverfolgung von Support-Anfragen im Ticketing-System; Dokumentation von Lösungen.
- Netzwerk und Infrastruktur: Grundlegende Unterstützung bei Vernetzung, Druckern und Peripherie; Weiterleitung komplexer Fälle an Spezialisten.
- Proaktive Wartung: Überwachung von Systemen, regelmäßige Software-Updates und Sicherheitspatches unter Anleitung.
- Teamkommunikation: Enge Abstimmung mit dem IT-Team und anderen Fachbereichen zur Sicherstellung der Systemverfügbarkeit.
Qualifikationen / Anforderungen
Wir suchen nach einem zuverlässigen Teamplayer mit solider IT-Grundausbildung und Leidenschaft für Kundensupport:
- IT-Grundkenntnisse: Vertrautheit mit Windows/Linux-Systemen, Office-Anwendungen und gängiger Geschäftssoftware.
- Helpdesk-Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung im 1st-Level-Support oder IT-Helpdesk (mindestens 1–2 Jahre oder entsprechende Projekte).
- Ticketing-Systeme: Sicherer Umgang mit Ticketing-Tools (z. B. Jira, Zendesk, ServiceNow) oder schnelle Einarbeitungsfähigkeit.
- Kommunikationsfähigkeit: Freundliche, geduldige Umgangsform; Fähigkeit, technische Inhalte einsteigerfreundlich zu erklären.
- Selbstorganisation: Strukturiertes Arbeiten, Prioritätsmanagement und Verlässlichkeit bei Zeiteinhaltung.
- Lernbereitschaft: Interesse an neuer Technologie, Eigeninitiative bei Weiterbildung und technischem Wissensaufbau.
- Deutschsprachigkeit: Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse für technische Dokumentation.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet attraktive Rahmenbedingungen und ein modernes Arbeitsumfeld:
- Unbefristete Festanstellung: Langfristige Perspektive und Jobsicherheit in einem stabilen Unternehmen.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt: Attraktive Vergütung nach Qualifikation und Erfahrung im Tarifbereich IT-Support.
- Flexible Arbeitszeiten: Gestaltungsspielraum bei der Arbeitszeit; teilweise Home-Office möglich nach Absprache.
- Fachliche Weiterbildung: Kostenbeteiligung an Zertifikationen (z. B. CompTIA A+, ITIL) und regelmäßige Schulungen.
- Modernes IT-Equipment: Aktuelle Hardware, Software und Werkzeuge für effiziente Arbeit.
- Kollegiale Arbeitsatmosphäre: Flache Hierarchien, unterstützendes Team und offene Kommunikationskultur.
- Faire Urlaubsregelung: Attraktive Urlaubstage und Berücksichtigung von Work-Life-Balance.
- Betriebliche Zusatzleistungen: Je nach Unternehmensvereinbarungen Krankenversicherungszuschüsse, Fitnessbeteiligung oder ähnliches.
Arbeitsort
Diese Position ist in Hamm angesiedelt. Sie werden dort in ein etabliertes IT-Team integriert, erhalten umfassende Einarbeitung von erfahrenen Kollegen und profitieren von einem kollegialen Umfeld mit modernen Arbeitsräumen.
Karrierechancen und Entwicklung
Unser Kunde bietet vielversprechende Entwicklungsperspektiven für engagierte IT-Profis:
- Aufstieg zum 2nd/3rd-Level-Support: Möglichkeit, sich in spezialisierte Bereiche wie Netzwerk, Systemadministration oder Infrastruktur weiterzuentwickeln.
- Projektbeteiligung: Einbindung in IT-Implementierungsprojekte und Systemmigrationen.
- Zertifizierungen und Trainings: Unterstützung bei beruflichen Zertifizierungen und technischen Spezialisierungen.
- Leadershop-Rollen: Langfristig Perspektive auf Teamleiter- oder Projektmanagement-Positionen für motivierte Kandidaten.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Legen Sie Ihrem Bewerbungsschreiben einen tabellarischen Lebenslauf, Ihre IT-relevanten Zeugnisse und ggf. Zertifikate (CompTIA A+, ITIL, etc.) bei. Die Bewerbung läuft vollständig über die JobWho-Plattform – alle notwendigen Unterlagen können Sie dort hochladen.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und bearbeiten Ihre Anfrage zeitnah. Gerne beantworten wir Ihre Fragen zur Position und zum Bewerbungsprozess.