JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für eine Vollzeitstelle in Dresden. Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen der Technologiebranche mit flachen Hierarchien, modernem Arbeitsumfeld und einer starken Teamkultur. Sie werden Teil eines engagierten IT-Teams und tragen direkt zum technischen Erfolg bei.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
Als IT-Support-Mitarbeiter sind Sie die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Probleme. Ihre Aufgaben umfassen:
- First Level Support: Bearbeitung eingehender Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem mit freundlicher und lösungsorientierter Kommunikation.
- Troubleshooting: Schnelle Diagnose und Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie grundlegender Netzwerkprobleme.
- Benutzerberatung: Unterstützung von Endnutzern bei der Arbeit mit Standardsoftware, Betriebssystemen und Unternehmensanwendungen.
- Ticketmanagement: Systematische Erfassung, Verfolgung und Dokumentation von Support-Fällen im Helpdesk-System.
- Systemverwaltung: Unterstützung bei Installation, Updates und Wartung von IT-Systemen und Komponenten.
- Eskalation: Identifikation komplexerer Probleme und professionelle Weitergabe an Second Level Support oder Spezialisten.
- Teamarbeit: Regelmäßige Abstimmung mit Kolleginnen und Kollegen und aktive Mitwirkung in IT-Projekten.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Rolle bringen Sie folgende Qualifikationen und persönliche Stärken mit:
- IT-Grundlagen: Fundiertes Wissen in Windows und/oder Linux, TCP/IP-Netzwerken und Standardsoftware (Microsoft Office, etc.).
- Kundenerfahrung: Erste Erfahrung im Helpdesk, First Level Support oder vergleichbarem technischen Support ist von Vorteil.
- Kommunikation: Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären und mit verschiedenen Nutzertypen geduldig zu arbeiten.
- Zuverlässigkeit: Sorgfältige Arbeitsweise, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein bei der Problemlösung.
- Englischkenntnisse: Gute bis sehr gute Englischkenntnisse für internationale IT-Dokumentation und Tools.
- Bereitschaft zum Lernen: Interesse an technischen Weiterbildungen und proaktive Entwicklung von IT-Kompetenzen.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen ein attraktives und modernes Arbeitsumfeld mit folgendem Leistungspaket:
- Unbefristete Festanstellung: Langfristige Perspektive und Sicherheit in einem stabilen Unternehmen.
- Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt nach Branchenstandard und Ihrem Qualifikationsprofil.
- Flexible Arbeitszeiten: Moderne Arbeitsorganisation mit flexibler Stundengestaltung (Kernzeiten möglich).
- Homeoffice-Optionen: Teilweise Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, wo technisch umsetzbar.
- Weiterbildung und Zertifizierungen: Regelmäßige Schulungen, IT-Zertifizierungen (CompTIA, Microsoft, etc.) und Fachtrainings mit Unterstützung des Arbeitgebers.
- Kollegiales Arbeitsumfeld: Engagiertes Team mit flachen Hierarchien und offener Kommunikationskultur.
- Moderne Technik: Arbeit mit aktuellen IT-Tools, Ticketsystemen und modernen Arbeitsplätzen.
- Faire Urlaubsregelung: Großzügige Urlaubstage und Betriebszugehörigkeit-Regelungen.
Arbeitsort
Die Stelle ist in Dresden angesiedelt. Sie werden vollständig in Ihr Team eingearbeitet und finden ein unterstützendes, offenes Umfeld vor. Regelmäßige Vor-Ort-Termine sind möglich; einzelne Tätigkeiten können auch von zu Hause aus erfolgen.
Karrierechancen und Entwicklung
Als IT-Support-Mitarbeiter haben Sie langfristige Entwicklungsperspektiven in einem zukunftssicheren Bereich:
- Aufstiegschancen: Entwicklung zum Second Level Support, Systems Engineer oder IT-Teamleiter.
- Fachliche Spezialisierung: Möglichkeit, sich in Netzwerk-, Server- oder Sicherheitstechnik zu vertiefen.
- Zertifizierungsprogramme: Unterstützung bei IT-Zertifizierungen (CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified Associate, etc.).
- Regelmäßige Schulungen: Teilnahme an unternehmensinternen und externen Trainings zur beruflichen Weiterentwicklung.
Bewerbung und Kontakt
Sie interessieren sich für diese spannende Herausforderung? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Fügen Sie Ihrem Bewerbungsanschreiben einen aktuellen Lebenslauf und relevante Zeugnisse oder Referenzen bei.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und werden uns zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen!