JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen engagierten IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit für den Standort Darmstadt.
Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen der Technologiebranche mit modernem Arbeitsumfeld und internationaler Ausrichtung. Das IT-Team ist das Herzstück der Organisation und unterstützt täglich Kolleginnen und Kollegen sowie externe Stakeholder bei der Nutzung von Hard- und Software. Sie werden Teil eines kollegialen Teams sein, das hohen Wert auf Zuverlässigkeit, schnelle Lösungsfindung und kundenfreundliche Kommunikation legt.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für IT-Anfragen und technische Probleme:
- 1st-Level-Support: Bearbeiten Sie eingehende Support-Anfragen über Ticketing-System, Telefon und E-Mail mit Priorität und Empathie.
- Troubleshooting: Diagnostizieren und beheben Sie Hardware- und Softwareprobleme bei Arbeitsplatz-PCs, Monitoren, Druckern und Peripherie.
- Benutzerunterstützung: Helfen Sie Kolleginnen und Kollegen bei der Behebung von Anwendungsproblemen und unterstützen Sie bei der Einführung neuer Software.
- Ticket-Management: Dokumentieren Sie alle Anfragen ausführlich, lösen Sie einfache Fälle selbstständig und eskalieren Sie komplexe Probleme strukturiert an spezialisierte Teams.
- IT-Bestandsverwaltung: Unterstützen Sie bei der Verwaltung, Dokumentation und dem Tracking von Hardware, Lizenzen und IT-Assets.
- Fernwartung: Führen Sie Remote-Support durch und leisten Vor-Ort-Unterstützung nach Bedarf.
- Wissensaufbau: Erfassen Sie Lösungen in Wissensdatenbanken und tragen Sie so zum Wissensaustausch im Team bei.
Qualifikationen / Anforderungen
Für diese Stelle wünschen wir uns einen motivierten Kandidaten mit folgenden Kompetenzen:
- Berufserfahrung: Nachgewiesene Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder ähnlicher Rolle (mit oder ohne Ausbildung IT-Systemelektroniker/-in oder Fachinformatiker/-in).
- Technische Grundlagen: Fundierte Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen, grundlegende Netzwerkkenntnis und Sicherheit (z. B. Passwortmanagement, Phishing-Awareness).
- Kundenorientierung: Freundliche, geduldige Kommunikation auch unter Druck — Sie nehmen sich Zeit für den Nutzer und erklären Lösungen verständlich.
- Selbstständigkeit: Sie arbeiten strukturiert, dokumentieren gewissenhaft und greifen proaktiv zum Telefon oder zu Remote-Tools.
- Zuverlässigkeit: Pünktlichkeit, Verantwortungsbewusstsein und Einhaltung von Betriebsabläufen sind für Sie selbstverständlich.
- Lernfähigkeit: Offenheit für neue Technologien und die Bereitschaft, sich in Ticketing-Systeme, ITSM-Prozesse und Unternehmenstools einzuarbeiten.
- Servicedenken: Sie verstehen IT-Support als Kundenservice und sehen Ihre Rolle als Enabler für die Produktivität anderer.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet eine attraktive und zukunftssichere Position in einem modernen, innovativen Umfeld:
- Unbefristete Anstellung: Sichere Perspektive ohne Befristung in stabiler technologieorientierter Umgebung.
- Attraktives Gehalt: Leistungsgerechte Vergütung entsprechend Ihren Erfahrungen und Fähigkeiten.
- Flexible Arbeitszeiten: Moderne Arbeitsmodelle mit Gestaltungsspielraum für bessere Work-Life-Balance.
- Weiterbildung und Entwicklung: Unterstützung bei IT-Zertifizierungen und Schulungen (z. B. CompTIA A+, MCP) sowie kontinuierliches Coaching durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen.
- Modernes Equipment: Arbeiten Sie mit aktueller Hardware und Software, um effizient und sicher zu arbeiten.
- Kollegiales Teamumfeld: Flache Hierarchien, regelmäßiger Austausch und gegenseitige Unterstützung in einem internationalen Kontext.
- Kantine und Pausenbereiche: Angenehme Arbeitsumgebung mit Verpflegungs- und Erholungsmöglichkeiten vor Ort.
- Kinder- und Familienfreundlichkeit: Flexible Regelungen für Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
Arbeitsort
Der Arbeitsort ist Darmstadt. Sie arbeiten vor Ort im Büro und erhalten eine umfassende Einarbeitung durch das IT-Team. Der Standort bietet eine gute Infrastruktur mit ÖPNV-Anbindung. Sie werden schnell in bestehende Prozesse und Teamstrukturen eingebunden und erhalten jede Unterstützung, um schnell produktiv zu werden.
Karrierechancen und Entwicklung
Diese Position bietet eine solide Grundlage für langfristiges Wachstum in der IT:
- Aufstiegsmöglichkeiten: Nach erfolgreicher Zeit im 1st-Level-Support können Sie sich zu 2nd-Level-Support, System Administration oder IT-Fachspecialist entwickeln.
- Zertifizierungsprogramme: Unterstützung beim Erwerb von branchenüblichen Zertifikaten (A+, Security+, Microsoft-Zertifikate).
- Mentoring und Coaching: Regelmäßiger Austausch mit erfahrenen IT-Professionals und strukturiertes Feedback zur Entwicklung.
- Internationale Karriereperspektiven: Möglkeiten zur Zusammenarbeit mit globalen IT-Teams und Exposure gegenüber Enterprise-IT-Strukturen.
Bewerbung und Kontakt
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