JobWho sucht im Auftrag eines renommierten Kunden einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit für den Standort Bremen. Unser Kunde ist ein führendes Technologieunternehmen mit langjähriger Expertise im IT-Bereich. Das Unternehmen zeichnet sich durch eine moderne Infrastruktur, ein agiles Arbeitsumfeld und ein starkes, unterstützendes Team aus. Sie werden Teil einer dynamischen Organisation, die Wert auf fachliche Excellence und Zusammenarbeit legt.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
Als IT-Support-Mitarbeiter sind Sie der erste Ansprechpartner für technische Anfragen und Probleme unserer Benutzer. Sie arbeiten im 1st Level Support und übernehmen zentrale Aufgaben zur Aufrechterhaltung unserer IT-Infrastruktur:
- Helpdesk-Support: Bearbeitung von Tickets und Anfragen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Ticketing-System) mit schneller und zuverlässiger Lösungsfindung.
- Technische Diagnose: Analyse von Hard- und Software-Problemen, Fehlerbehebung und Bereitstellung von Lösungen für Endanwender.
- Benutzerverwaltung: Verwaltung von Benutzerkonten, Passwort-Resets, Zugriffsverwaltung und Onboarding neuer Mitarbeiter.
- System- und Softwareunterstützung: Installation, Konfiguration und Wartung von Softwareanwendungen und Betriebssystemen.
- Dokumentation: Erstellung und Verwaltung von Dokumentationen zu Lösungen und Best Practices für das Support-Team.
- Eskalation und Zusammenarbeit: Weitergabe komplexer Probleme an spezialisierte Teams (2nd/3rd Level Support) mit klarer Dokumentation.
- Präventive Wartung: Unterstützung bei regelmäßigen Wartungsarbeiten und Sicherheitsupdates zur Minimierung von Ausfallzeiten.
Qualifikationen / Anforderungen
Wir suchen eine engagierte Fachkraft mit technischem Grundverständnis und Kundenorientierung. Folgende Qualifikationen und Erfahrungen sind für diese Rolle erforderlich oder wünschenswert:
- Ausbildung oder Erfahrung: Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. IT-Systemelektroniker/in, Fachinformatiker/in) oder mindestens 1–2 Jahre Erfahrung in ähnlichen Support-Rollen.
- 1st Level Support-Erfahrung: Praktische Erfahrung in Helpdesk oder Enduser-Support, idealerweise mit Ticketing-Systemen.
- Technische Grundkenntnisse: Sicherer Umgang mit Windows/macOS, grundlegende Netzwerk- und Systemkenntnisse.
- Kommunikation und Kundenservice: Ausgeprägte Serviceorientierung, Geduld und Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Problemlösungskompetenz: Systematisches Vorgehen bei der Fehleranalyse und Eigenmotivation zur Weiterbildung.
- Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse; Englisch von Vorteil.
- Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit: Verantwortungsbewusstsein, Pünktlichkeit und gute Zusammenarbeit im Team.
Leistungen der Anstellung
Unser Kunde bietet Ihnen ein attraktives Gesamtpaket mit modernen Arbeitsbedingungen und solider Perspektive:
- Unbefristete Festanstellung: Sichere Beschäftigung in einem stabilen Unternehmen mit langfristigen Entwicklungschancen.
- Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt, orientiert an Ihrer Qualifikation und Erfahrung.
- Flexible Arbeitszeiten: Regelarbeitszeit mit flexibler Gestaltung und ggf. Homeoffice-Optionen.
- Weiterbildung und Zertifizierungen: Unterstützung bei fachlichen Trainings und IT-Zertifizierungen (CompTIA, Microsoft, etc.).
- Moderne Ausstattung: Aktuelle IT-Ausrüstung und Tools für effizientes Arbeiten.
- Betriebliche Altersvorsorge: Fairer Rentenzusatz und weitere Sozialleistungen.
- Kollegiales Arbeitsumfeld: Ein unterstützendes, motiviertes Team und eine offene Unternehmenskultur.
- Faire Urlaubsregelung: Großzügige Urlaubstage und Berücksichtigung von Work-Life-Balance.
Arbeitsort
Der Arbeitsort ist Bremen. Sie werden in einem modernen Büroumfeld arbeiten und erhalten eine strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kollegen. Das Team ist hilfsbereit und unterstützt Ihre erfolgreiche Einführung in die Rolle.
Karrierechancen und Entwicklung
Dies ist eine Einstiegsgelegenheit in eine zukunftsorientierte IT-Umgebung mit echten Aufstiegsperspektiven:
- Spezialisierung: Möglichkeit, sich in Bereiche wie System Administration, Netzwerk-Support oder IT-Security weiterzuentwickeln.
- Förderung durch Training: Gezielte Schulungen und Zertifizierungsprogramme, um Ihre IT-Expertise zu vertiefen.
- Aufstieg in höhere Support-Level: Klare Karrierepfade vom 1st zum 2nd/3rd Level Support und in Spezialisten-Rollen.
- Projektbeteiligung: Möglichkeit, an IT-Projekten und Infrastruktur-Verbesserungen mitzuwirken und Verantwortung zu erweitern.
Bewerbung und Kontakt
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute direkt über JobWho. Bitte reichen Sie Ihren tabellarischen Lebenslauf, ein kurzes Anschreiben und ggf. relevante Zeugnisse oder Zertifikate ein.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und das Kennenlernen!